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无论您是遇到游戏问题、想要商务合作、还是对运营有建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的服务承诺是：工作时间内所有咨询均在2小时内得到首次回复，紧急问题（如账号异常）30分钟内响应。

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有渠道均为官方认证，请注意防范假冒诈骗信息。

官方邮箱：[email protected]（游戏问题）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全举报）
客服电话：400-888-2026（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00），按1键为账号问题，按2键为充值问题，按3键为举报外挂
官方地址：湖北省武汉市洪山区光谷软件园E3栋12层（邮编：430073），来访请提前一个工作日预约
在线客服：游戏内按ESC键选择"联系客服"即可发起实时对话，支持文字和截图发送。网页端可通过官网右下角"在线客服"浮窗进入。
玩家社区：官方论坛（forum.arnettgames.com）、QQ群（群号：2026SF天尊官方一群：887123456，二群：887654321），加群需备注游戏角色名。

我们的客服团队实行轮班制，全年无休（春节期间服务时间为10:00-18:00）。具体排班如下：早班9:00-17:00（5人）、晚班17:00-次日1:00（4人）、夜班1:00-9:00（2人，仅处理紧急问题）。电话客服在非工作时间将自动转接至语音留言，我们会在次日早班第一时间回电。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：一般咨询（如玩法攻略）4小时内回复；账号问题（如被盗申诉）2小时内响应，72小时内解决；充值问题（如未到账）30分钟内响应，24小时内解决；外挂举报24小时内处理并反馈结果。我们定期对客服人员进行专业培训，2025年客服满意度评分达到4.8分（满分5分）。

"我们深知，每一次咨询背后都是玩家对游戏的热爱。因此，我们要求每一位客服人员不仅要解决问题，更要让玩家感受到被尊重和被重视。"——客服总监李梦洁

为了帮助您更高效地解决需求，我们整理了不同业务条线的直接联系方式。请根据您的具体事项选择对应渠道，避免因转接而耽误时间。

如不确定应该联系哪个部门，可先发送邮件至[email protected]，我们会在内部进行工单转派，确保您的需求不被遗漏。所有邮件均会在2小时内收到自动回复（包含工单编号），请妥善保管该编号以便后续跟进。

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省等待时间。

登录官网"账号中心"，在"安全设置"中点击"更换手机"，输入原手机验证码+新手机验证码即可完成更换。若原手机已停用，请通过申诉流程（需提供注册时间、常用登录地点、充值记录等至少3项信息）进行人工审核。

在聊天框右键点击玩家角色名，选择"举报"即可。也可通过按Ctrl+Z打开举报面板，选择举报类型（言语辱骂/使用外挂/恶意堵门/交易诈骗）并附上截图。我们会对举报信息进行核实，确认违规的将给予警告、封禁等处罚。

请将您的直播平台、粉丝数、过往游戏直播录屏发送至[email protected]，邮件标题注明"主播合作申请"。我们要求主播粉丝量不低于5000，且直播内容健康积极。合作主播可获得游戏内专属称号、元宝扶持及官方推广资源。

在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已不可用，请通过"账号申诉"入口提交资料，我们将在1-3个工作日内完成审核。